Đến nội dung chính
Tuyển Dụng
← CÔNG TY CỔ PHẦN CAFÉ KATINAT

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN CAFÉ KATINAT ·
Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Loại hình
Toàn thời gian
Hình thức
Tại văn phòng
Cấp bậc
Nhân viên
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Mức lương
9tr - 14tr
Địa điểm
Hồ Chí Minh, Quận Bình Thạnh

Tổng quan

  • Quản lý & xử lý case khách hàng
  • Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các phản hồi khiếu nại trên Fanpage, Social Media, Zalo OA, Hotline, Email, đảm bảo đúng SLA và hạn chế phát sinh escalation.
  • Xử lý các trường hợp khách hàng gay gắt, có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
  • Chủ động phối hợp với Operations, QA/QC, Marketing, Legal và các bộ phận liên quan để xác minh và xử lý sự việc.
  • Kiểm soát chất lượng CSKH
  • Review nội dung phản hồi của CS, đảm bảo đúng tone of voice, chính sách và định hướng thương hiệu.
  • Hỗ trợ xây dựng, cập nhật các template, guideline, SOP và kịch bản xử lý case.
  • Phát hiện các lỗi lặp lại trong quá trình CS xử lý và đề xuất phương án cải thiện.
  • Phân tích & báo cáo
  • Tổng hợp và phân tích feedback khách hàng, xác định các vấn đề nổi bật về sản phẩm, dịch vụ và vận hành.
  • Theo dõi các nhóm case có xu hướng gia tăng và chủ động cảnh báo.
  • Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình CSKH, case nổi bật, nguyên nhân và đề xuất hướng cải thiện.
  • Theo dõi các chỉ số CSKH/SLA và đưa ra đề xuất nâng cao hiệu quả xử lý.
  • Hỗ trợ Team Leader & team
  • Hỗ trợ Team Leader trong việc điều phối và phân bổ case khi workload tăng cao.
  • Hỗ trợ hướng dẫn, coaching và đồng hành cùng nhân viên CS mới trong quá trình training và làm việc.
  • Là đầu mối hỗ trợ team trong các case khó, case gấp hoặc các tình huống cần phối hợp nhiều bộ phận.
  • Từ 2-3 năm kinh nghiệm CSKH, có kinh nghiệm trong xử lý khiếu nại và các case khách hàng phức tạp.
  • Ưu tiên ứng viên từng làm trong F&B, Retail hoặc các ngành dịch vụ.
  • Ưu tiên ứng viên từng làm Senior CS hoặc có kinh nghiệm coaching nhân viên.
  • Khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt; đặc biệt với khách hàng khó tính.
  • Tư duy dịch vụ tốt nhưng đồng thời biết bảo vệ quyền lợi và hình ảnh thương hiệu.
  • Chủ động, có tinh thần ownership cao và chịu được áp lực workload lớn.
  • Có khả năng xử lý nhiều case cùng lúc, ưu tiên công việc theo mức độ ảnh hưởng.
  • Kỹ năng viết tốt, đặc biệt là khả năng soạn thảo phản hồi khách hàng rõ ràng, khéo léo và đúng định hướng.
  • Có tư duy báo cáo, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp.
  • Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp tốt với nhiều phòng ban.
  • Thành thạo Excel/Google Sheets và các công cụ văn phòng.

Quyền lợi

Đào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Quan tâm đến vị trí này?

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.

Ứng tuyển tại trang chính thức ↗
Đây là doanh nghiệp của bạn? Nhận quản lý trang, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ
→