Trưởng phòng Tổng đài & Chăm sóc khách hàng

Bệnh Viện VPMED Tân Hưng · Hải Dương

Loại hình

Toàn thời gian

Hình thức

Tại văn phòng

Cấp bậc

Trưởng / Phó phòng

Ngành nghề

Chăm sóc khách hàng

Mức lương

Thương lượng

Địa điểm

Hải Dương, Thành phố Hải Dương, Hải Dương

Tổng quan

Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Tổng đài và Chăm sóc khách hàng.
Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng qua các kênh hotline, website, mạng xã hội.
Quản lý chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng của đội ngũ tổng đài.
Đảm bảo khách hàng được tư vấn đầy đủ thông tin dịch vụ và hỗ trợ đặt lịch khám.
Phối hợp với phòng Marketing trong việc tiếp nhận và xử lý khách hàng từ các chiến dịch marketing.
Theo dõi và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng phục vụ hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các khoa phòng, bộ phận để update liên tục các lịch khám bv, bs, chuyên gia, lịch mổ, tải ...
Xây dựng bộ tài liệu đào tạo và Đào tạo kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho nhân viên tổng đài
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm quản lý CSKH hoặc tổng đài.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
Có khả năng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng

Chăm sóc sức khỏeĐào tạo

Tóm tắt thông tin từ tin tuyển dụng chính thức. Xem bản gốc ↗

Bạn sẽ được chuyển đến trang ứng tuyển chính thức của nhà tuyển dụng.